Pirkimo–pardavimo taisyklės

Atnaujinta 2026 m. spalio 16 d.

Šiose taisyklėse paaiškiname, kaip užsisakyti prekes internetinėje parduotuvėje kaledustebuklai.lt, atsiskaityti, gauti siuntą ir kreiptis dėl užsakymo pakeitimo, grąžinimo ar prekės kokybės.

1. Pardavėjas ir taisyklių taikymas

Pardavėjas – MB „Šypsenų šalis“, įmonės kodas 305163036, PVM mokėtojo kodas LT100018541212. Adresas: Atžalyno g. 7, Diliauskų k., LT-39188 Pasvalio r., Lietuva.

Susisiekite el. paštu info@kaledustebuklai.lt arba telefonu +370 671 05077.

Taisyklės taikomos pirkimams šioje parduotuvėje. Vartotoju laikomas fizinis asmuo, perkantis su verslu, prekyba ar profesija nesusijusiais tikslais. Vartotojams skirtos įstatyminės garantijos ir teisė atsisakyti sutarties taikomos teisės aktų nustatyta apimtimi. Šios taisyklės neriboja privalomų vartotojo teisių.

2. Užsakymas ir sutarties sudarymas

1. Pasirinkite prekes ir, kai reikalinga, užpildykite personalizavimo anketą.
2. Krepšelyje patikrinkite prekes, jų kiekį, kainą ir pateiktą informaciją.
3. Nurodykite pirkėjo bei gavėjo duomenis, pasirinkite pristatymo ir mokėjimo būdą.
4. Susipažinkite su šiomis taisyklėmis ir patvirtinkite užsakymą, kuriuo įsipareigojate sumokėti nurodytą sumą.

Sutartis sudaroma, kai pateikiate užsakymą paspausdami mokėjimo prievolę patvirtinantį užsakymo mygtuką. Užsakymo informaciją siunčiame jūsų nurodytu el. paštu. Užsakymą pradedame vykdyti gavę apmokėjimą ir jam parengti būtinus duomenis. Paskyros kurti nereikia.

Jei patvirtinimo negavote arba pastebėjote klaidą, susisiekite su mumis. Prekių perdavimas nepanaikina po pristatymo galiojančių kokybės, grąžinimo ar kitų teisinių prievolių.

3. Kainos ir atsiskaitymas

Prekių kainos nurodomos eurais, įskaitant taikomus mokesčius. Pristatymo kaina ir galutinė mokėtina suma pateikiamos prieš patvirtinant užsakymą. Papildomų mokamų paslaugų be jūsų sutikimo nepridedame.

Mokėjimai surenkami per „Montonio“. Galimi atsiskaitymo būdai rodomi užsakymo pateikimo metu. Mokėjimo paslaugai taip pat taikomos atitinkamo teikėjo sąlygos.

Jei negalime įvykdyti apmokėto užsakymo, apie tai informuojame ir pasiūlome sprendimą. Prekės ar sutartos kainos nekeičiame be jūsų sutikimo. Nesusitarus dėl alternatyvos, grąžiname sumokėtus pinigus nepagrįstai nedelsdami.

4. Personalizuotų prekių parengimas

Kalėdų Senelio laiškus ir kitas personalizuotas rinkinio dalis ruošiame pagal jūsų pateiktą informaciją. Prieš patvirtindami užsakymą atidžiai patikrinkite vardus, adresą, lietuviškas raides, gramatiką ir kitus įrašus. Kaip nurodyta prekės aprašyme, jūsų tekstas gali būti tiesiogiai perkeltas į gaminį ir nėra redaguojamas.

Jei pagaminta prekė tiksliai atitinka jūsų pateiktą tekstą, tame tekste buvusi klaida savaime nelaikoma pardavėjo padarytu prekės trūkumu. Už mūsų padarytas personalizavimo klaidas ar neatitiktį užsakymui atsakome mes.

Pastebėję klaidą kuo greičiau rašykite info@kaledustebuklai.lt ir nurodykite užsakymo numerį. Patikrinsime, ar duomenis dar galima pakeisti. Jei pakeitimas reikalauja naujos gamybos ir papildomo mokėjimo, sąlygas iš anksto suderinsime; be jūsų sutikimo papildomų išlaidų netaikysime.

Informaciją apie vaiką pateikite tik turėdami teisę tai daryti ir tik tiek, kiek reikia užsakytai prekei parengti. Duomenų tvarkymas paaiškintas privatumo politikoje.

5. Išsiuntimas ir pristatymas

Lietuvoje pristatome per „Omniva“ ir „Venipak“ – į užsakymo metu siūlomus paštomatus arba kurjeriu. Siunčiame ir į užsienį; jei pageidaujamos šalies ar būdo nematote, prieš užsakydami susisiekite su mumis, kad suderintume pristatymo galimybę, kainą ir terminą.

Įprastai prekes išsiunčiame per 3–5 darbo dienas nuo apmokėjimo ir visos būtinos personalizavimo informacijos gavimo, išskyrus iš anksto aiškiai nurodytus sezoninius ar individualiai suderintus terminus.

2026 m. sezonas: pirmuosius Kalėdų Senelio laiškus pradedame siųsti lapkričio 10 d. Iki šios datos priimami išankstiniai užsakymai; jiems įprastas parengimo ir išsiuntimo terminas skaičiuojamas ne anksčiau kaip nuo lapkričio 10 d.

Numatomas pristatymas nuo išsiuntimo: Lietuvoje – per 5 darbo dienas, užsienyje – per 10–14 darbo dienų. Išsiuntę el. paštu pateikiame siuntos sekimo informaciją. Konkretūs prieš pirkimą suderinti terminai turi pirmenybę prieš bendrus orientacinius terminus.

Šventiniu laikotarpiu galimi pristatymo sutrikimai. Apie žinomą vėlavimą informuojame; padidėjęs siuntų srautas savaime neatleidžia mūsų nuo sutartinių įsipareigojimų. Jei pristatymas iki konkrečios datos jums būtinas, suderinkite tai su mumis prieš pirkdami.

Jei nesusitarta kitaip, prekę pristatome ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Praleidus sutartą terminą, galite nustatyti pagrįstą papildomą terminą, o mums ir per jį nepristačius – nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus. Teisės aktuose numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai sutarta data yra esminė, papildomo termino nustatyti nereikia.

Už mūsų siūlomų vežėjų pristatomą prekę atsakome iki jos perdavimo jums ar jūsų nurodytam gavėjui. Jei siunta pasimeta, vėluoja ar yra sugadinta, kreipkitės į mus – padėsime išspręsti situaciją.

Pateikite tikslų gavėjo adresą ir kontaktus, laiku atsiimkite siuntą. Jei dėl jūsų pateiktų netikslių duomenų ar neatsiėmimo būtinas pakartotinis pristatymas, jo pagrįstas išlaidas suderinsime atskirai. Vien siuntos neatsiėmimas nėra aiškus pranešimas apie sutarties atsisakymą.

6. Užsakymo atšaukimas iki išsiuntimo

Leidžiame atšaukti užsakymą iki jo išsiuntimo, įskaitant personalizuotas prekes. Tai mūsų papildomai suteikiama galimybė. Apie atšaukimą praneškite el. paštu info@kaledustebuklai.lt, nurodydami užsakymo numerį.

Jei pranešimą gauname iki išsiuntimo, grąžiname visą už atšauktą užsakymą sumokėtą sumą, įskaitant jo pristatymo mokestį, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai susitariame kitaip ir dėl to nepatiriate papildomų išlaidų.

7. Kokybiškų prekių grąžinimas

Personalizuotos prekės

Pagal individualius nurodymus pagamintoms ar aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms, pavyzdžiui, pagal vaiko anketą parengtam laiškui, įstatyminė 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma. Po išsiuntimo kokybiškos personalizuotos prekės vien persigalvojus negrąžinamos.

Ši išimtis neriboja teisių dėl nekokybiškos, pažeistos ar užsakymo neatitinkančios prekės. Ji taip pat savaime netaikoma atskirai įsigytoms standartinėms, nepersonalizuotoms prekėms.

Nepersonalizuotos prekės

Vartotojas gali per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nepersonalizuotos prekės pirkimo sutarties, nenurodydamas priežasties, jei netaikoma kita įstatyme nustatyta išimtis. Apie atsisakymą praneškite aiškiu pareiškimu el. paštu arba raštu mūsų adresu. Atskiro mūsų leidimo atsisakyti sutarties nereikia.

Prekę išsiųskite atgal ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Grąžinimo adresas: MB „Šypsenų šalis“, Atžalyno g. 7, Diliauskų k., LT-39188 Pasvalio r., Lietuva, nebent su jumis suderiname kitą adresą. Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Grąžiname prekės kainą ir, atsisakius viso užsakymo, įprasto pigiausio mūsų siūlyto pristatymo išlaidas per 14 dienų nuo pranešimo gavimo. Papildomų išlaidų už jūsų pasirinktą brangesnį pristatymo būdą neprivalome grąžinti. Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau. Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent susitariame kitaip ir dėl to nepatiriate išlaidų.

Prekę galite apžiūrėti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Atsakote tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, viršijančio tokią patikrą. Vien originalios pakuotės atidarymas automatiškai nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.

Neprivalomas pranešimo pavyzdys

„Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo sutarties: [prekės]. Užsakymo numeris: [numeris]. Užsakymo data: [data]. Prekės gavimo data: [data]. Pirkėjo vardas, pavardė ir adresas: [duomenys]. Pranešimo data: [data].“ Jei pranešimą pateikiate popieriuje, jį pasirašykite.

8. Prekių kokybė ir neatitikimai

Prekė turi atitikti užsakymą, aprašymą ir teisės aktuose nustatytus kokybės reikalavimus. Pardavėjas atsako už pristatymo metu buvusius neatitikimus, paaiškėjusius per dvejus metus nuo pristatymo, teisės aktų nustatyta tvarka. Tai taikoma ir personalizuotoms prekėms.

Gavę siuntą apžiūrėkite prekes. Pastebėję pažeidimą ar neatitikimą praneškite mums, nurodykite užsakymo numerį, problemą ir pageidaujamą sprendimą. Nuotraukos, jei jas galite pateikti, padės greičiau įvertinti situaciją. Nepranešimas per vieną darbo dieną nepanaikina įstatyminių teisių.

Vartotojas pirmiausia gali reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas ar neproporcingas. Kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo galima reikalauti įstatyme nustatytais atvejais, pavyzdžiui, kai trūkumas nepašalinamas, kartojasi ar yra esminis. Dėl nedidelio trūkumo sutarties nutraukti negalima.

Transportuojant sugadintas prekes pakeičiame be papildomo mokesčio, neapribodami kitų teisės aktuose numatytų sprendimų. Būtinas nekokybiškos prekės grąžinimo, taisymo ar pakeitimo išlaidas apmokame mes. Grąžinimo būdą suderinkite su mumis.

9. Atsakomybė ir svetainės veikimas

Pirkėjas atsako už pateikiamos informacijos tikslumą ir teisėtą naudojimąsi svetaine. Pardavėjas atsako už savo sutartinių ir teisinių pareigų vykdymą. Šios taisyklės nepanaikina atsakomybės, kurios pagal teisės aktus negalima apriboti.

Saugodami svetainę galime riboti neteisėtus ar jos veikimui kenkiančius veiksmus. Techniniai sutrikimai ar svetainės veiklos sustabdymas nepanaikina jau priimtų užsakymų prievolių. Apie kliūtis vykdyti konkretų užsakymą informuojame pirkėją.

Nenugalimos jėgos aplinkybės vertinamos pagal teisės aktus ir konkrečią situaciją. Įprastas sezoninis užimtumas ar partnerio vėlavimas savaime nelaikomi pagrindu atsisakyti atsakomybės.

10. Asmens duomenys ir pranešimai

Užsakymo pranešimus siunčiame pirkimo metu nurodytu el. paštu, o kai būtina – susisiekiame telefonu. Duomenų tvarkymo tikslai, gavėjai, saugojimo terminai ir jūsų teisės aprašyti privatumo politikoje.

Sutikimas su pirkimo taisyklėmis nėra sutikimas gauti reklamą ar naudoti nebūtinuosius slapukus. Rinkodaros ir slapukų pasirinkimai valdomi atskirai.

11. Prašymai ir ginčų sprendimas

Dėl užsakymo ar prekių pirmiausia kreipkitės į mus el. paštu info@kaledustebuklai.lt arba raštu pardavėjo adresu. Nurodykite užsakymą, aplinkybes ir konkretų reikalavimą. Vartotojo kreipimąsi nagrinėjame nemokamai ir motyvuotą atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo.

Jei atsakymas netenkina arba jo negaunate per nustatytą terminą, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Taip pat turite teisę kreiptis į teismą.

12. Taisyklių pakeitimai

Konkrečiam užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi taisyklių redakcija. Naujos redakcijos skelbiamos šiame puslapyje ir ankstesnių užsakymų sąlygų vienašališkai nekeičia.

Taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Šis pasirinkimas neatima iš vartotojo apsaugos, kurią jam suteikia taikomos privalomos jo įprastos gyvenamosios vietos valstybės teisės nuostatos. Jei kuri nors taisyklių nuostata negalioja, likusios taikomos tiek, kiek tai leidžia teisės aktai.